Là một trong những nhà mạng lớn nhất Việt Nam, Viettel cung cấp đa dạng dịch vụ viễn thông và Net cho người dùng. Để hỗ trợ khách hàng tốt nhất, Viettel đã triển khai hệ thống tổng đài đa dạng với nhiều số điện thoại khác nhau, đáp ứng từng nhu cầu cụ thể. Bài viết này sẽ tổng hợp đầy đủ các số điện thoại tổng đài Viettel mới nhất, cùng hướng dẫn sử dụng và giải đáp những thắc mắc thường gặp, giúp bạn dễ dàng tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel.
1. Tổng Quan Về Hệ Thống Tổng Đài Viettel
Hệ thống tổng đài Viettel được chia thành 3 nhóm chính:
Tổng đài hỗ trợ khách hàng cá nhân: Dành cho khách hàng sử dụng sim di động, World-wide-web cáp quang, truyền hình,...
Tổng đài hỗ trợ doanh nghiệp: Dành cho khách hàng doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ viễn thông, Net cáp quang, giải pháp CNTT,...
Tổng đài hỗ trợ nội bộ: Dành cho nhân viên và đối tác của Viettel.
Mỗi nhóm tổng đài sẽ có các số điện thoại và chức năng hỗ trợ riêng biệt.
two. Danh Sách Các Số Điện Thoại Tổng Đài Viettel
2.1 Tổng Đài Hỗ Trợ Khách Hàng Cá Nhân:
198: Số tổng đài miễn phí, hỗ trợ 24/seven tất cả các dịch vụ của Viettel như: tra cứu cước, nạp tiền, đăng ký gói cước, giải đáp thắc mắc,...
18008098: Số tổng đài miễn phí, hỗ trợ 24/seven các dịch vụ di động như: kích hoạt sim, đổi sim, hủy gói cước, chuyển mạng giữ số,...
18008119: Số tổng đài miễn phí, hỗ trợ 24/7 các dịch vụ cố định như: World more info wide web cáp quang, truyền hình, điện thoại cố định,...
0989198198 (miền Bắc) & 0983198198 (miền Nam): Số hotline hỗ trợ khách hàng (có tính cước), phục vụ nhu cầu giải đáp thắc mắc nhanh chóng.
1789: Số tổng đài hỗ trợ thông tin về các đại lý và điểm bán hàng của Viettel.
two.2 Tổng Đài Hỗ Trợ Doanh Nghiệp:
18008000: Số tổng đài miễn phí, hỗ trợ 24/7 các dịch vụ viễn thông, Net cáp quang, giải pháp CNTT dành cho doanh nghiệp.
18001188: Số tổng đài miễn phí, hỗ trợ 24/seven các dịch vụ thanh toán, hóa đơn dành cho doanh nghiệp.
2.3 Tổng Đài Hỗ Trợ Nội Bộ:
18001789: Số tổng đài miễn phí, hỗ trợ 24/7 các vấn đề nội bộ và kênh phân phối của Viettel.
3. Hướng Dẫn Sử Dụng Tổng Đài Viettel
Để sử dụng tổng đài Viettel, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bấm số điện thoại tổng đài phù hợp với nhu cầu của bạn.
Nghe hướng dẫn tự động và chọn phím theo yêu cầu.
Chờ kết nối với nhân viên tổng đài.
Trình bày vấn đề của bạn với nhân viên tổng đài.
Làm theo hướng dẫn của nhân viên tổng đài để giải quyết vấn đề.
four. Giải Đáp Một Số Thắc Mắc Thường Gặp
Tôi có thể liên hệ tổng đài Viettel qua những kênh nào?
Bạn có thể liên hệ tổng đài Viettel qua các kênh sau:
* Gọi điện thoại đến các số tổng đài đã nêu ở trên.
* Trò chuyện trực tuyến với nhân viên tổng đài qua website
* Gửi email đến địa chỉ [đã xoá địa chỉ electronic mail]
* Liên hệ trực tiếp tại các quầy giao dịch của Viettel.
Thời gian làm việc của tổng đài Viettel là như thế nào?
Hầu hết các số tổng đài Viettel đều hoạt động 24/seven, hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Tuy nhiên, một số tổng đài có thể có giờ nghỉ nhất định, bạn nên tham khảo thông tin trên Web-site Viettel